Ejecutivo de Atención al Paciente - Arequipa

Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país y ofrece una experiencia integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nivel nacional, así como diversos servicios médicos. Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que contribuyan a nuestro propósito: “Cuidamos la salud de las familias del Perú, porque la salud no puede esperar”.

Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.

1. Funciones:

• Brindar soporte a la jefatura directa en la redacción de cartas de respuesta a reclamos.
• Recibir al usuario que desee presentar una queja, reclamo o sugerencia.
• Inspeccionar la visibilidad, accesibilidad y funcionamiento de los canales de quejas y sugerencias, incluyendo señalización, formatos físicos y digitales, y plataformas de registro.
• Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención al usuario.
• Implementar soluciones inmediatas dentro de su competencia, coordinar con otras áreas cuando sea necesario, para resolver problemas reportados por usuarios y evitar que se repitan.
• Identificar y reportar posibles riesgos o fallos en los procesos que impacten la calidad del servicio.

2. Requisitos:

• Bachiller o Técnico en Administración, Turismo y Hotelería, Relaciones industriales, Ing. Industrial, Ing. Comercial, Psicología o afines.
• MS Office básico.
• Experiencia mínima de dos años en atención al público, de preferencia en el sector salud/hotelero/aeroportuario.

3. Beneficios:

• Planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley (asignación familiar, gratificaciones, CTS, utilidades, vacaciones).
• Atención psicológica gratis.
• Préstamo por escolaridad.
• Permisos por cumpleaños y matrimonio.
• Buen clima laboral.